REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Účinnost od: 3. 9. 2026

1. Reklamace není vrácení zboží bez důvodu

Tato stránka upravuje postup při reklamaci vadného zboží a práva kupujícího z vadného plnění.

Pokud chcete zboží vrátit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, nejedná se o reklamaci. V takovém případě postupujte podle pravidel pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

 

2. Kdo za vady odpovídá

Za vady zboží vůči kupujícímu odpovídá prodávající:

API YAMU – Mgr. Alice Sendlerová
IČO: 06556019
sídlo: Antonínská 551/4, 602 00 Brno
e-mail: weareapiyamu@gmail.com
telefon: +420 721 847 423

Reklamaci tedy uplatňujete u nás jako u prodávajícího.

 

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme nejprve uplatnit e-mailem na:

weareapiyamu@gmail.com

Do zprávy prosím uveďte zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• popis vady,
• kdy a jak se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, doporučujeme přiložit také fotografie vady. Často nám umožní situaci předběžně posoudit ještě před zasláním zboží.

K uplatnění reklamace můžete využít také náš reklamační formulář.

Reklamaci lze uplatnit také v sídle prodávajícího.

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat, sdělíme vám způsob a adresu pro jeho doručení.

 

4. Jaká práva má spotřebitel

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se zpravidla za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud z povahy zboží nebo vady nevyplývá opak.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nevýznamná.

 

5. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace

Po uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

6. Náklady na dopravu při reklamaci

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu a zpět ke spotřebiteli.

Doporučujeme proto před odesláním reklamovaného zboží kontaktovat prodávajícího na weareapiyamu@gmail.com a domluvit vhodný způsob zaslání.

 

7. Co se nepovažuje za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající povaze zboží a délce jeho používání,
• poškození způsobené nesprávným používáním zboží,
• poškození způsobené nesprávnou údržbou nebo nedodržením pokynů k péči o výrobek,
• poškození způsobené kupujícím,
• mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží, za které prodávající neodpovídá.

U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nelze reklamovat právě tuto vadu, pokud byl kupující na tuto skutečnost před nákupem upozorněn a zákonné podmínky pro takový postup byly splněny.

 

8. Záruka za jakost

Výše uvedená práva představují zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

Záruka za jakost je něco jiného než zákonná odpovědnost za vady. Prodávající poskytuje záruku za jakost pouze tehdy, pokud ji u konkrétního zboží výslovně uvede nebo poskytne samostatným záručním prohlášením.

Neposkytnutím dobrovolné záruky nejsou nijak dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.